工单与联系

什么时候提交工单

遇到以下情况时，请在控制台「工单」页面新建工单：

• 充值完成但余额未到账。
• API Key 正常，但请求持续失败。
• 控制台展示的模型状态与实际调用结果不一致。
• 账号、发票、商务或合规问题需要人工处理。

新建工单建议

为了更快定位问题，请尽量提供：

• 问题发生时间，包含时区。
• 请求使用的 Endpoint。
• 模型名。
• HTTP 状态码和错误信息。
• 充值或余额问题对应的订单号。
• 可复现步骤。

不要提交 API Key、密码、私钥或完整支付凭据。需要证明身份时，客服会使用更安全的方式引导你。

邮箱联系

也可以通过邮箱联系：

[email protected]

如果已经有工单，请优先在原工单内补充信息，避免上下文分散。